秉持“有用率 更有温度”的效劳意识，，，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，，，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，，，是客服职员始终坚守的效劳准则
。。。。本期主人公张泽，，，来自AG8亚洲国际智科集团，，，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，，，以专业高效的效劳，，，自动快速响应跟踪问题，，，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，，，成为中国联通优质效劳的“代言人”
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 “用户把问题交给我，，，我把知足带给用户”，，，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，，，他是这样说的，，，也是这样做的
。。。。北京疫情时代，，，张泽接到一位用户的来电，，，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，，，可是家里宽带突然“歇工”，，，无法正常上网了，，，时间紧迫需要尽快解决
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“歉仄，，，给您带来了欠好体验，，，您定心，，，我这边马上为您处置惩罚
。。。。” 张泽一边起劲宽慰用户，，，一边快速纪任命户的联系方法，，，核实宽带装机地点，，，通过宽带一键诊断系统，，，诊断发明用户的光猫状态异常，，，建议用户重启光猫、路由器，，，并详细诠释怎样操作，，，期待重启完成后再审查网络是否恢复正常
。。。。用户体现清晰后，，，挂断了电话
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张泽处置惩罚完下一个用户的来电后，，，心里仍然惦记着上通来电，，，担心网课受到影响，，，急遽回电询问情形
。。。。电话那头用户焦虑地说“不可，，，我已经重启试过了，，，照旧没有网络
。。。。”张泽真切体会到用户着急的心情，，，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方法，，，联动省分公司，，，协调智家工程师快速上门查修，，，做好问题对接，，，实时转达回复口径
。。。。经由现场的信息设置和装备排障，，，最终在网课开课前网络恢复了正常
。。。。事后，，，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，，，你们快速地响应、实时地处置惩罚真是雪中送炭，，，给有温度的效劳点赞!”

急用户所急、想用户所想，，，自动效劳，，，以专业高效的效劳，，，专心折务每一位用户，，，赢得用户信任
。。。。通俗的效劳事情没有震天动地之事，，，但用户发自心田的谢谢与赞赏，，，是联通人最大的事情动力与成绩感
。。。。集团升级投诉中心将以模范的实力发动效劳质量一连提升，，，把高品质效劳做到实处，，，塑造高效、知心的高品质效劳，，，赢得用户知足
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